Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

Chez U&INetwork, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour et un remboursement. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Processus de Remboursement

Étape 1 : Nous Contacter
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@uinetwork.it avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Des photos de l'article (s'il est endommagé ou défectueux)

Étape 2 : Autorisation de Retour
Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une autorisation de retour si votre demande est approuvée.

Étape 3 : Expédier l'Article
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et renvoyez-le-nous en utilisant une méthode d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Étape 4 : Inspection
Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour.

Étape 5 : Remboursement
Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre un temps supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.

Ce Que Nous Remboursons

Nous rembourserons :

  • Le prix d'achat total du ou des article(s)
  • Les frais d'expédition originaux (si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux)

Nous ne remboursons pas :

  • Les frais d'expédition de retour (sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur)
  • Les frais d'expédition originaux pour les retours pour cause de changement d'avis

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou autres :

  • Produits intimes ou sanitaires
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits périssables
  • Produits numériques ou articles téléchargeables
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde ou en liquidation marqués comme vente finale (sauf s'ils sont défectueux)

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous
  • Nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour
  • Vous pourriez être éligible à une expédition de remplacement accélérée

Article Erroné Reçu

Si vous recevez un article erroné en raison de notre erreur :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Nous vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent :

  1. Retournez l'article original pour un remboursement
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez

Alternativement, contactez-nous et nous pourrons peut-être faciliter un échange en fonction de la disponibilité des produits.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre société de carte de crédit (cela peut prendre du temps pour que le remboursement soit affiché)
  3. Contactez votre banque (les délais de traitement varient)
  4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@uinetwork.it

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Articles présentant des signes évidents d'utilisation
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Annulations

Avant l'Expédition :
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement. Si nous n'avons pas encore traité votre commande, nous l'annulerons et émettrons un remboursement complet.

Après l'Expédition :
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez suivre notre processus de retour standard une fois que vous aurez reçu l'article.

Retours Internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour et de tous les frais de douane. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : info@uinetwork.it
Temps de réponse : Dans les 24-48 heures

Pour plus d'informations sur nos procédures d'expédition et de retour, veuillez visiter notre page Expédition & Retours.