Livraison et retours

Politique d'expédition et de retour

Informations sur l'expédition

Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Expédition standard : 7-15 jours ouvrables
Expédition express : 3-7 jours ouvrables (lorsque disponible)

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier pour les commandes internationales.

Coûts d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande. Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite – consultez notre page d'accueil pour les offres actuelles.

Expédition internationale
Nous livrons dans la plupart des pays du monde entier. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre colis.

Retours et échanges

Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Non utilisés et dans le même état que celui reçu
Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
Accompagnés d'une preuve d'achat

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

Produits intimes ou sanitaires
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Denrées périssables
Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)

Comment retourner un article

Contactez notre service client à [votre-email] avec votre numéro de commande
Indiquez la raison de votre retour
Nous vous enverrons les instructions de retour et une autorisation de retour si applicable
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine
Expédiez l'article en utilisant une méthode d'expédition avec suivi

Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter. Nous faciliterons l'échange en fonction de la disponibilité du produit.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou de retour, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Dernière mise à jour : mars 2026