Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant vos achats chez U&INetwork

Commandes et expédition

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient en fonction de votre localisation. Généralement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la livraison prend 7 à 15 jours ouvrables pour l'expédition standard. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon l'emplacement et seront calculés au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et une autorisation de retour si applicable.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour garantir que tous les produits sont authentiques et répondent à nos normes de qualité.

Offrez-vous des garanties de produit ?
La couverture de la garantie varie selon le produit. Veuillez vérifier la description de chaque produit pour les informations de garantie, ou contactez-nous pour des détails spécifiques.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte de crédit.

Compte et assistance

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page de contact. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.

Vous avez encore des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !